MoneyT Global

JTB 感動のそばにいつも

よくある質問

入会申し込み

どのようなサービスですか?
当サービスは、海外留学される方、海外出張される方、海外旅行される方に便利です。
一度入会すれば、日本国内の金融機関のATM・窓口・インターネットバンキングから、
当サービスが定める会員専用口座へ入金(振込)するだけで海外で現地通貨の引き出しや
ショッピングに利用できます。
どこの国でMoneyT Globalは利用できますか?
海外約200カ国・地域にある260万台以上の

VisaやPLUSマークつきのATMでご利用いただけます。
ATM所在地はこちらから検索することが可能です。 
誰でも申込みができますか?
①日本国内にお住まいの方
②ご連絡可能なEメールアドレス(パソコン・携帯電話)をお持ちの方
③会員キットお受取り時に運転免許証・日本国旅券(パスポート)・健康保険証により、
 ご本人の確認ができる方であれば、お申込みいただけます。

 なお、当社所定の審査によりお申込みをお断りする場合があります。
どこで申込みができますか?
当サービスのWEBサイトからお申込みが可能です。
また、お近くのJTBグループのお店に申込書がありますのでご記入のうえ、郵送してください。
子供の留学に持たせたいのですが、私(親)が申込んでもいいですか?
お申込みはカードを利用するお子様が行っていただきますようお願いします。
会員キット受取り後、入金される方(保護者の方等)の代理人登録の手続きを行ってください。
代理人登録については、下記記載の「代理人登録とはなんですか?」をご覧ください。
未成年でも申込みはできますか?
お申込みいただけます。ただし、カード利用者と入金をする方が異なる場合は、
必ず代理人登録を行う必要があります。
代理人登録については下記記載の「代理人登録とはなんですか?」をご覧ください。
代理人登録とはなんですか?
MoneyT Globalのカード利用者と入金をする方が異なる場合に行っていただく手続きです。
MoneyT Global WEBページ(※1)の「代理人登録画面」からお申込みいただくか。
掲載している「代理人登録申請書」に必要事項をご記入になり、当社所定の情報を記入のうえ、
当社メールセンターへ郵送していただきますようお願いいたします。(※2)

(※1) 代理人登録申請についてをご覧下さい
(※2)代理人登録内容を確認後、当社から「代理人様」に確認の通知を送付いたします。
代理人登録はなぜ必要なのですか?
犯収法(「犯罪収益移転防止法」)及び外為法(「外国為替及び外国貿易法」)により
MoneyT Globalカードに、本人以外の方がお振込みをする場合には、
申請をしていただく必要があります。
代理人登録をすれば、保護者名義の口座を返金口座に指定してもよいですか?
返金口座情報は留学生ご本人の口座をご登録ください。
※申込みの時点で口座がない場合は、返金口座情報は空欄のままお申込みください。
 返金の際には必要になりますので、ご用意をお願いいたします。
返金口座情報は、ゆうちょ銀行でも可能ですか?
ゆうちょ銀行でも可能ですが、振込用の店名・預金種目・口座番号が必要です。
ゆうちょ銀行口座番号(記号・番号)のままでは振り込むことができません。
口座番号がわからない場合は、下記のゆうちょ銀行のサイトよりご確認ください。

ゆうちょ銀行(記号番号から振込用の店名・預金種目・口座番号を調べる)
申込みからどのくらいで利用できますか?
WEBサイトからのお申込みの場合、
お申込み後、本人確認書類及びマイナンバーをアップロード頂いてから最短1週間でカードをご登録住所にお届けします。
尚、マイナンバーのご申告状況及び配送の状況により1週間以上かかる場合がありますので、
余裕を持ってお申込みください。
会員キットは同居の家族でも受取れますか?
会員キットはヤマト運輸株式会社の本人確認サービスにてご登録住所にお届けするため、
ご家族のお受取りはできません。
お申込み頂いたご本人様のみお受取りできます。
お受取りの際に本人確認書類をご提示いただきます。
※ヤマト運輸の配達担当者が本人確認書類の証書番号、生年月日を専用端末へ
 入力いたしますので、予めご了承ください
MoneyT Globalを利用するのにかかる手数料はありますか?
入会金や年会費、カード発行手数料及び、入金時の手数料はかかりません。
海外での引出額やショッピング利用額を円建換算する際に
5%の決済手数料を円建てご利用額に含めて申し受けます。
また、海外ATMご利用の際には、引出手数料200円・残高照会手数料100円を申し受けます。
詳しくは  こちら をご覧ください。

本人確認書類の申告

申込に必要な書類と提出方法を教えてください。
お申込み方法に合わせて、以下のページをご確認ください。
WEBでお申込みの場合
郵送でお申込みの場合
WEBアップロード完了後に通知は来ますか?
アップロードが完了すると、すぐに「受領のご連絡」のメールが届きます。
書類に問題がなければ翌営業日(繁忙期には数日掛かる場合があります)「確認完了のご連絡」のメールが届きカード発行手続きに入ります。
メールが届いてから、1週間~10日でのお届けとなります。

書類に不備が合った場合は、翌営業日に「本人確認書類再提出のご案内」が届きます。
届いたメールに記載のURLより必要な書類のアップロードをお願いします。
郵送で「本人確認書類及び個人番号のご提出のご案内」が届いたが、WEBで書面を提出したいです。
書面内に記載の<アップロードの場合>の項目にURLとスマートフォン等で読み取り可能なQRコードが印字されています。
記載のURLにアクセス頂ければ、WEBアップロードが可能です。
開いたページの手順に沿ってアップロードをお願いします。
「書類不備」の通知が届きました。
<よくある不備理由>
①「本人確認書類」「マイナンバー確認書類」のいずれか一方しか提出されていない
マイナンバー確認書類と本人確認書類の最低2点の書類を提出する必要があります。
書類について詳しくは<こちら>をご確認ください。
②マイナンバーカードの裏面がない
マイナンバーカードは裏面(顔写真のない面)に個人番号の記載があるため、両面添付が必要です。
マイナンバー通知カードの場合は住所変更されている場合を除き、表面のみで結構です。
③画像が小さすぎる、ぼやけている、必要部分が切れている
画像のサイズが小さかったり、遠方から撮影された画像の場合、必要情報が読み取れず「画像不鮮明」の理由で不備になる場合があります。
また、本人確認書類(該当ページ)全体が写るよう撮影してください。
書類の一部のみの撮影された画像の場合、必要情報が切れてしまい不備になる場合があります。
④パスポート所持人記入欄の添付がない
パスポートは顔写真のあるページ及び所持人記入欄のページ(住所の記載があることをご確認ください)を添付してください。
書類受付完了の通知が届いたが、必要な書類のアップロードが漏れていることに気がつきました。
同じURLから再度アップロードすることはできません。
翌営業日の午後に「再提出のお願い」のメールが届きます。
恐れ入りますが、そのメールが届くのを待ってからアップロードをお願いします。
お急ぎの場合は、コールセンターへご相談ください。
画像のアップロードをしたが、メールが届きません。
コールセンターへお問合せください。

入金・振込

振込について教えてください。
MoneyT Globalカードへのお振込は、カード台紙に記載のお客様専用振込口座に対して、
銀行窓口、ATM、インターネットバンキングにてお振込をお願いします。
振り込む際にはMoneyT Globalカードは必要有りません。
どのATMで振込できますか?
会員専用口座への口座振込ができるATMであれば、銀行やショッピングセンター、
コンビニエンスストアなどのATMから会員専用口座へお振込いただけます。
JTBの店頭では入金できません。
入金(振込)に手数料はかかりますか?
ご利用の金融機関・ATMによって振込手数料がかかります。
振込手数料はご利用の金融機関によって異なります。
また、振込手数料は会員様のご負担となりますので、予めご了承ください。
振込から引出しまでどのくらいの時間がかかりますか?
当社が振込の着金を確認後、約1時間後にはカードがご利用になれます。
振込金額が残高に反映されません。
金融機関の営業時間内(平日9時から15時)の振込であれば、会員専用口座への振込を確認後、
約1時間で残高に反映されます。
時間外や土曜・休日に振込をされた場合は、翌営業日の午前10時頃に反映されます。
会員以外が振込できますか?
代理人登録を行う必要があります。代理人登録については こちら をご確認ください。
1回に入金できる金額はいくらですか?
1回100万円までです。なお、上限額を超過した場合は、残高に反映できませんので、
会員様より振込金融機関に対して組戻し手続きをしていただきます。
手元に外貨があるのですが、外貨で入金できますか?
できません。入金は日本円での振込に限らせていただきます。
JTBのお店で入金できますか?
できません。入金は会員専用口座への振込に限ります。

海外での引出し

海外ATMの利用方法を教えてください。
こちらをご覧下さい。
引出し可能な残額がわかりません。
会員専用ページか海外ATMで残高照会できます。
引出しに際して手数料はかかりますか?
ATM引出手数料として、1回200円を残高より申し受けます。
また、ATMによっては設置金融機関がATM使用料を別途設定している場合があります。
MoneyT Globalカードで引出しができません
以下の①~⑥をご確認いただき、該当しない場合は、コールセンターへご連絡ください。

MoneyT Globalコールセンター
①旧カードの利用
下記の旧カードをご利用の方は、コールセンターへご連絡ください。
ICチップの入った新カードに切り替えになっており、旧カードは現在ご利用いただけません。
  • 旧カード
  • 新カード
②セキュリティロック(カード利用停止)が掛かっている
会員サイトからセキュリティロックを解除してください。
1、MoneyT Global WEBページ上部にある、「個人会員専用サイト」にアクセス。
2、カード利用停止・解除のタブを選択し、セキュリティロック状態を確認。
 ※「カード利用停止」と表示されている場合・・・ロック解除状態
 ※「カード利用停止解除」と表示されている場合・・・ロック中
3、「カード利用停止解除」を押してロックを解除する。
③暗証番号不一致
カードの暗証番号4桁をご確認ください。 カードの暗証番号はカード送付時にカードが貼られている台紙(カード台紙)に記載されています。番号の変更はできません。 何度も間違えるとカードでの引き出しができないよう、ロックがかかります。正しい暗証番号をご確認のうえ、それでも引き出しができない場合は コールセンターへご連絡ください。
※ カードを再発行した場合、暗証番号が変わります。ご注意ください。
④残高不足
MoneyT Globalカードへのチャージ(専用口座へのお振込み)はお済ですか?クレジットカードと異なり、残高がないとご利用いただけません。
※チャージの方法は、こちらをご覧ください。
⑤ATMにVisa・PLUSマークがない

Visa・PLUSマークのあるGLOBAL ATMを利用しているかご確認ください。韓国など、国によってはその国の銀行カードしか利用できないATMがあり、 MoneyT Globalが利用できない場合があります。
⑥引出し上限超過
MoneyT Globalカードの引出し上限額は10万円ですが、ATMによっては、サービスを提供している当該金融機関がATM引出上限額を低額に設定している場合があります。 (国・地域によっては日本円で数万円相当以下の場合があります。)引出し額を減らして、引出しを試してください。
⑦ATMの通信障害
ご利用されたATMが通信障害等でサービスが停止されている場合があります。
他のATMをご利用いただくか、時間をおいて再度お試しください。
⑧ATMで暗証番号を4桁以上求められる場合
ATMの機種や地域により5桁または6桁の暗証番号入力が求められる場合があります。
4桁の暗証番号入力後に確認キー(CONFIRM or ENTER or YES)を押すと次に進みます。
エラーになる場合は、4桁の暗証番号入力後に「0」を2回入力して確認キー(CONFIRM or ENTER or YES)を押すと次に進みます。

海外のVisa加盟店での利用

カードの番号にデコボコ(エンボス加工)がありませんが、使えますか?
手作業で売上伝票を発行するお店ではご利用いただけません。
レジやカード端末にてカード情報を電子的に読み取り、伝票が印字される加盟店でご利用ください。
店員からカードが利用できないと言われました。どうしてでしょうか?
様々な事由から当カードに限らずカードが利用できない場面が発生することがあります。
そのため、他の支払手段を予備的に携行されることをお勧めします。
利用できない理由としては以下のような事例が考えられます。
  • 残高(ご利用可能額)が売上金額より不足している場合はご利用いただけません。
    残高をご確認ください。
  • 店舗の端末や通信回線に障害が発生している可能性があります。

また以下の加盟店では、ショッピング利用はできません。
  • 日本国内のVisa加盟店(空港等の免税店を含む)
  • 機内販売や船内販売等
  • オンラインショッピングや通信販売などのご利用(チケットの購入など)
  • ホテルやレンタカーでのデポジットを目的としたご利用(ホテルやレンタカーでのお支払いにはご利用いただけます。)
追加入金するようメールが届きました。支払いできたのになぜですか
ショッピングを利用した加盟店からの売り上げ処理に時間を要した場合など、残高への反映が遅れたり、為替レートの変動により日本円での金額が変わり、残高を超過してのご利用となって残高がマイナスになる場合があります。その場合、追加のお振込みをお願いするメールが届きます。すみやかに追加入金をお願いいたします。

カード利用全般

会員本人以外がカードを利用できますか?
カード裏面に署名された会員ご本人様以外はカードをご利用になれません。
海外の家族に送金することはできますか?
ご家族等、会員様ご本人以外の方がご入金(お振込み)される場合には、
MoneyT Globalカード会員様の代理人として、代理人登録が必要です。
詳しくは、 こちらをご確認ください。
カードの有効期限はありますか?
発行から5年間です。カードに記載してあります。
カードは受取り後すぐに海外で利用できますか?
お受取り後、すぐにご利用になれます。
会員専用口座へのご入金(お振込み)を忘れずに行ってください。

トラブル・その他

登録したEメールアドレスにメールが届きません。
会員専用ページで、登録しているEメールアドレスをご確認ください。
また、mtginfo@jtbmoneyt.com からのメールを受信できるよう、
パソコン・携帯電話等でメールの受信設定をお願いします。
カードの引き出し用暗証番号を変更したい。
カード暗証番号(PIN)は、ご変更頂く事が出来ません。
カードの暗証番号を忘れてしまいました。
暗証番号をお忘れの場合、ATMでのご利用ができません。
カードの暗証番号(PIN)をお忘れになった場合、暗証番号の照会・通知はできません。
暗証番号(PIN)は、カード台紙をご確認ください。
カード台紙を紛失した場合、カード台紙の再発行はできません。
JTBトラベルデスク東京にご連絡いただき、カードの再発行手続きを行ってください。
※カードの再発行には、再発行手数料500円(税別)が必要となります。
カードや現金が飲み込まれてしまいました。
取り消しボタンを押して画面を終了させ、最初からやり直してください。
それでも出てこない場合はATM設置金融機関へ連絡してください。
ただちにATM設置金融機関と、カードの返還、返金交渉をお願いいたします。
カードをなくしてしまいました。
ただちにコールセンターへご連絡ください。
カードの盗難・紛失等 緊急時のご連絡先(03−3865−8510:24時間営業)
カードが曲がってしまいました。(破損してしまいました。)
コールセンターへ連絡していただき、カード再発行手続を行ってください。
振込した金額を返金して欲しいのですが。
会員専用口座へのお振込を取消すことはできません。
会員専用口座の残高から返金いたしますので、
コールセンター(03-3865-5614)へご連絡ください。
(営業時間は月~金:9:00~21:00、土日祝:9:00~17:00)
※ご返金のご連絡をいただいてから、10日程でご登録の返金口座へお振込いたします。
知らない間に残高が減っているのですが、どうすればいいでしょうか。
会員専用ページにてご利用履歴をご確認ください。
ご自身の覚えのない利用がある場合は、
ただちにコールセンターへご連絡ください。
必要に応じて、国際ルールに則り海外の金融機関に調査を依頼し、
その結果をふまえて資金返還請求を行います。
ただし、調査及び請求の結果が出るまでに相当の期間を要しますので、予めご了承ください。
 また、カードの盗難、紛失、第三者による不正使用の発生又はそのおそれがあると判断した場合、
その他サービスの提供が不適当であると判断した場合には、登録のメールアドレスに通知のうえ
カードの利用を停止する場合がありますので、ご了承ください。